CityMood
Todas las solicitudes de su municipio, gestionadas en un solo lugar.
CityMood se conecta a sus canales de entrada existentes, centraliza las solicitudes, detecta duplicados y conserva el historial de cada expediente hasta la respuesta al vecino.
Todos sus canales. Todas sus solicitudes. Un seguimiento compartido.
CityMood reúne las solicitudes de sus distintos canales, las clasifica, detecta duplicados, las asigna al servicio competente y conserva su historial. Los equipos directivos y los representantes electos disponen de indicadores consolidados para gestionar la relación con la ciudadanía.
Un expediente, todo su historial, hasta la respuesta.
Cuando un expediente cambia de servicio o de interlocutor, conserva su contexto. El canal de entrada, la fecha de recepción, la clasificación, la asignación, los intercambios y las acciones realizadas siguen disponibles para quien toma el relevo.
Una visión consolidada de los mensajes que llegan de su territorio.
Solicitudes, mensajes, reseñas y publicaciones: volúmenes, temas, barrios y tiempos de gestión en un solo lugar. Los asuntos recurrentes se hacen visibles, junto con las calles afectadas y su evolución.
¿En qué punto está su administración en el seguimiento de sus solicitudes?
Diez preguntas sobre su organización, seguimiento operativo, conocimiento del territorio y relación con los vecinos. Obtendrá un índice de madurez, sus puntos fuertes y tres prioridades concretas.
Un índice de madurez en cuatro dimensiones: organización, seguimiento operativo, conocimiento del territorio y relación con la ciudadanía.
Tres prioridades clasificadas por importancia, con los riesgos, las áreas de mejora y una solución propuesta para cada una.
Diez preguntas, resultado inmediato en pantalla y sin registro. Puede exportar el informe para compartirlo internamente.
De la solicitud recibida a la respuesta enviada.
Correos, formularios, teléfono, recepción, cartas y avisos de campo: los canales de entrada existentes se mantienen.
Se identifican el tema, la ubicación y la información útil, se detectan duplicados y se dirige la solicitud al servicio competente.
Cada expediente conserva su historial, su estado de avance y las acciones realizadas.
La respuesta se envía y queda registrada en el expediente, que puede cerrarse.
El análisis forma parte del proceso: se basa en las solicitudes recibidas y atendidas. A medida que avanzan los expedientes, los equipos directivos y los representantes electos pueden consultar los temas, los barrios afectados, la distribución por servicio y los tiempos de gestión.
Siga utilizando sus canales y herramientas actuales.
CityMood funciona junto a sus sistemas de información y no exige nuevos procesos a los vecinos. Se conecta a lo existente y crea un seguimiento compartido entre los puntos de entrada, los servicios y las respuestas.
Las bandejas de correo, formularios, teléfono, recepción y cartas siguen funcionando como hasta ahora.
CityMood se integra mediante conectores con su CRM, su sistema de relación con la ciudadanía y las aplicaciones de cada servicio.
La asignación, el historial y el estado de un expediente se mantienen accesibles cuando pasa de un servicio a otro.
La misma información, tres formas de usarla.
Preguntas frecuentes
¿Debemos sustituir nuestras herramientas actuales?
¿Cómo se integra CityMood con un CRM o sistema de relación con la ciudadanía?
¿CityMood crea un nuevo canal para los vecinos?
¿Podemos empezar con un solo canal?
¿Cuánto se tarda en empezar?
¿Cómo funciona la inteligencia artificial?
¿Las respuestas se envían automáticamente?
¿Qué ocurre con los datos?
¿Qué mide el diagnóstico CityMood?
¿CityMood es adecuado para un municipio pequeño?
Veamos CityMood con sus propias solicitudes.
Una demostración de 30 minutos adaptada a sus canales, su organización y los retos de la relación con la ciudadanía.
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