CityMood
Toutes les sollicitations de votre collectivité, suivies au même endroit.
CityMood se branche sur vos canaux d’entrée existants, centralise les demandes, détecte les doublons et conserve l’historique de chaque dossier jusqu’à la réponse à l’usager.
Tous vos canaux d’entrée. Toutes vos demandes. Un même suivi.
CityMood centralise les sollicitations reçues par vos différents canaux, les qualifie, détecte les doublons, les affecte au service compétent et conserve l’historique du traitement. Les directions et les élus disposent d’indicateurs consolidés pour piloter la relation usagers.
Un dossier unique, tout son historique, jusqu’à la réponse.
Quand un dossier change de service ou d’interlocuteur, son contexte reste attaché. Canal d’entrée, date de réception, qualification, affectation, échanges et actions réalisées restent accessibles à l’agent qui reprend la main.
Une vision consolidée de tout ce qui remonte du territoire.
Demandes, messages, avis et publications : volumes, thématiques, quartiers et délais de traitement au même endroit. Les sujets récurrents apparaissent, avec les rues concernées et leur évolution.
Où en est votre collectivité dans le suivi de ses sollicitations ?
Dix questions sur votre organisation, votre suivi opérationnel, votre lecture du territoire et votre relation aux habitants. Vous repartez avec un indice de maturité, vos points d’appui et trois priorités concrètes.
Un indice de maturité sur quatre dimensions : organisation, suivi opérationnel, vision du territoire, relation citoyenne.
Trois priorités classées, avec le risque associé, les axes d’amélioration et la solution proposée pour chacune.
Dix questions, résultat immédiat à l’écran, sans inscription. Vous pouvez l’exporter pour le partager en interne.
De la sollicitation reçue à la réponse envoyée.
E-mails, formulaires, téléphone, accueil, courriers, retours terrain : les canaux d’entrée existants restent en place.
Thème, localisation et informations utiles sont identifiés, les doublons détectés, la demande orientée vers le service compétent.
Chaque dossier conserve son historique, son état d’avancement et les actions réalisées.
La réponse est envoyée puis tracée dans le dossier, qui peut être clôturé.
Le pilotage n’est pas une étape supplémentaire : il découle des demandes reçues et traitées. À mesure que les dossiers avancent, les thématiques, les quartiers concernés, la répartition par service et les délais de traitement deviennent lisibles pour les directions et les élus.
Vos canaux et vos outils métiers restent en place.
CityMood ne remplace pas votre système d’information et ne demande aucun nouveau parcours aux habitants. Il se raccorde à l’existant et crée un suivi transversal entre les points d’entrée, les services et la réponse apportée.
Boîtes e-mail, formulaires, téléphone, accueil et courriers continuent de fonctionner comme aujourd’hui.
GRC, GRU ou applications métiers : CityMood fonctionne à leurs côtés, par connecteurs.
L’affectation, l’historique et l’état d’avancement d’un dossier ne sont plus coupés entre les services.
Une même information, trois usages.
Ce que l’on nous demande avant de commencer.
Faut-il remplacer nos outils actuels ?
Comment CityMood se situe par rapport à une GRC ou une GRU ?
CityMood crée-t-il un nouveau canal pour les habitants ?
Peut-on commencer par un seul canal ?
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Comment fonctionne l’intelligence artificielle ?
Les réponses sont-elles envoyées automatiquement ?
Que deviennent les données ?
Que mesure le diagnostic CityMood ?
CityMood convient-il à une petite commune ?
Voyons CityMood sur vos propres sollicitations.
Une démonstration de 30 minutes, à partir de vos canaux d’entrée, de votre organisation et de vos enjeux de relation usagers.
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