Nos newsletters, nos vidéos et les sujets de fond qui reviennent dans nos échanges avec les collectivités. Publié au rythme des choses intéressantes, pas du calendrier.
Dans la plupart des organisations rencontrées, un canal d’entrée existe sans propriétaire clair. Ce numéro raconte comment ça se répare.
Lire le numéro →Le silence n’est pas une absence de problème. Ce qu’on observe quand une remontée reste sans accusé de réception.
Lire l’article →Où arrivent réellement les messages, qui les traite, et que reste-t-il quand la personne référente est absente.
Lire le numéro →Pourquoi nous refusons de rattacher une remontée à une adresse supposée, et ce que cela change dans la lecture d’un thème.
Lire l’article →Des cas concrets, des retours de terrain, aucune relance commerciale.
